Psychologische Sicherheit in der Praxis | 3/3: Lernen

Diese Frage kam in meinem Workshop beim 7. Ethik-Symposium der BG-Kliniken in Frankfurt auf.

Und sie war berechtigt. In der 3. Arbeitsgruppe ging es darum, was sich in der Zusammenarbeit verändern müsste, damit Menschen Verantwortung übernehmen, offen miteinander sprechen und aus Fehlern lernen können. Die Teilnehmenden benannten sehr konkrete Dinge:

💎 transparent Rückmeldung geben,
💎 sich Zeit nehmen,
💎 positive Veränderungen ermöglichen und
💎 das eigene Denken und Arbeiten immer wieder überprüfen. Doch warum gelingt uns das im Alltag so schwer?

An dieser Stelle wurde Edgar Scheins Verständnis von Organisationskultur wichtig. Vieles, was unser Handeln bestimmt, bleibt zunächst unsichtbar: unausgesprochene Regeln, Erfahrungen mit Hierarchie, Erwartungen und Überzeugungen darüber, was man sagen darf und was besser nicht.

Auch Amy C. Edmondsons Forschung zur psychologischen Sicherheit half uns, genauer hinzusehen. Wir sprachen über drei Begriffe, die ich auf einem Flipchart miteinander verbunden habe:
**Verantwortung, Vertrauen und Verletzlichkeit.** Wer einen Fehler anspricht, Unsicherheit zugibt oder einer Führungskraft ein persönliches Statement zu einem Thema mitteilt, macht sich verletzlich. Ob Menschen dieses Risiko eingehen, hängt wesentlich davon ab, welche Erfahrungen sie im Miteinander machen.

Und Verantwortung? Die braucht beides: die Bereitschaft, sich einzubringen, und ein Umfeld, in dem kritische Fragen nicht zum persönlichen Risiko werden.

Natürlich gab es Zweifel, ob sich solche Strukturen und kulturellen Muster tatsächlich verändern lassen. Ich habe deshalb auf die #Magnetkrankenhäuser verwiesen. Sie zeigen seit Jahrzehnten, wie professionelle #Pflege, #Beteiligung, #Führung und interprofessionelle #Zusammenarbeit systematisch gestärkt werden können. Nicht als Einzelmaßnahme, sondern als Teil der Organisationsentwicklung. Für mich lag der Wert dieser Arbeitsgruppe gerade darin, dass wir nicht bei der Forderung nach einer besseren Fehlerkultur stehen geblieben sind. Wir haben genauer hingeschaut, was Menschen im Arbeitsalltag erleben und was sich verändern müsste.